A vaga é para um Analista de Incidentes na área da Saúde. É obrigatório ter formação concluída ou em andamento em Ensino Superior ou Técnico na área da Saúde, conhecimento em Pacote Office e experiência em atendimento ao público é desejável.
O profissional atuará como primeiro nível de atendimento na Central de Serviços, restaurando a operação do cliente diante de incidentes, com a resolução definitiva e/ou medida de contorno, encaminhando solicitações de serviço dentro dos respectivos fluxos. O trabalho é presencial na sede da Celk, localizada no Centro de Florianópolis.
As responsabilidades incluem prestar atendimento aos usuários e parceiros do sistema Celk, esclarecer dúvidas sobre a utilização do sistema, registrar solicitações recebidas, comunicar o andamento/solução junto ao cliente de forma clara e dentro dos SLAs estabelecidos, e registrar os atendimentos realizados.