Descrição da Vaga:
É necessário ter cursado ou estar cursando Ensino Superior ou Técnico na área da Saúde;
Conhecimento em Pacote Office é obrigatório;
Experiência no atendimento ao público é desejável;
O profissional contratado atuará como Analista de Incidentes, responsável pelo primeiro nível de atendimento na Central de Serviços. Ele se encarregará de restabelecer a operação do cliente diante de incidentes, com a tratativa definitiva e/ou medida de contorno, encaminhando solicitações de serviço dentro dos respectivos fluxos. A modalidade de trabalho será presencial na sede da empresa Celk, localizada no Centro de Florianópolis.
Responsabilidades:
Prestar atendimento aos usuários e parceiros do sistema Celk;
Esclarecer dúvidas do usuário sobre a utilização do sistema e executar o script de atendimento da solicitação do cliente para seu correto encaminhamento;
Registrar solicitações recebidas com clareza e subsídios necessários;
Conduzir a melhor comunicação do andamento/solução junto ao cliente, com clareza e dentro dos SLA s estabelecidos;
Registrar os atendimentos realizados;
241111020226963864