A empresa está à procura de um profissional para preencher a seguinte vaga:
**Analista de Qualidade em Atendimento**
**Atribuições:**
– Avaliar e registrar a qualidade dos atendimentos realizados pela central de monitoramento através de escutas de ligações.
– Identificar oportunidades de melhorias, irregularidades e desvios dos protocolos de atendimento.
– Elaborar orientações e frases para facilitar a comunicação entre os colaboradores e os protocolos de atendimento.
– Fornecer treinamento inicial e reciclagens para os colaboradores.
– Propor e executar planos de ação e campanhas motivacionais voltadas à qualidade.
– Manter os processos atualizados e em conformidade com os requisitos da contratante.
– Estar disponível para atender diferentes turnos e viagens.
**Requisitos:**
– Disponibilidade para horários flexíveis e viagens.
– Conhecimento dos protocolos e procedimentos da Central de Monitoramento.
**Informações:**
– Horário: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.
**Benefícios:**
– Vale Transporte.
– Vale Refeição ou Vale Alimentação.
– Auxílio Creche.
– Plano de Saúde Unimed (após período de experiência).
– Plano Odontológico Dental Uni (após período de experiência).
– Cartão de crédito GoodCard.
– Convênio com Universidades, SESC e SENAC.
– Seguro de vida.
– Auxílio educacional (após 1 ano de empresa).
– Kit maternidade/paternidade.
Se esta oportunidade é compatível com o seu perfil profissional, candidate-se!