Analista de Suporte

Esta posição envolve a responsabilidade de garantir alta disponibilidade e bom desempenho nas plataformas dos clientes, além de fornecer orientação e treinamento quando necessário. Também inclui lidar prontamente com as solicitações dos clientes, registrar e resolver problemas de acordo com os procedimentos técnicos estabelecidos, e manter atualizados os procedimentos técnicos. A atualização contínua é fundamental, participando de reuniões, treinamentos e obtenção de certificações. Outras responsabilidades incluem manter e acompanhar a atualização da base de conhecimento, rever procedimentos operacionais e sugerir melhorias, além de interagir com outros profissionais para garantir a resolução eficiente das solicitações. Também se espera que o candidato participe de reuniões e treinamentos operacionais oferecidos pela empresa, mantenha sigilo de informações confidenciais e zele pela imagem da empresa. O candidato ideal deve possuir formação superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação, bem como domínio em suporte de informática, incluindo plataformas como Windows, noções de redes de computadores, cloud, segurança da informação, Google Workspace e VPN.