A vaga envolve a prestação de suporte técnico, garantindo a alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, além de fornecer orientação e treinamento quando necessário. O profissional também deve atender prontamente às solicitações dos clientes, registrando e resolvendo problemas de acordo com os procedimentos técnicos estabelecidos, além de criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. É necessário manter-se informado e participar de reuniões, treinamentos e certificações, bem como manter e acompanhar a atualização da base de conhecimento, revisando procedimentos operacionais e propondo melhorias. O profissional deve resolver solicitações de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes, colaborando com outros solucionadores para acompanhar e resolver as solicitações e participar de reuniões e treinamentos operacionais oferecidos pela empresa. Também é importante zelar pela imagem da empresa e manter sigilo das informações.
São requisitos para a vaga um grau de ensino superior completo em áreas relacionadas à tecnologia da informação, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação e Tecnologia da Informação, além de domínio em suporte de informática, com testes práticos e teóricos em plataformas como Windows, noções de Redes de Computadores, Cloud, Segurança da Informação, Google Workspace e VPN (Virtual Private Network).