São Paulo

Analista de atendimento pl.

Empresa X está em busca de um profissional para a posição de Analista de Processos. O candidato ideal terá formação superior completa em áreas administrativas ou preferencialmente em áreas de exatas. Além disso, é desejável ter conhecimentos em Coleta de Dados e Análise, habilidade na resolução de problemas e análise de causa raiz, conhecimento em gestão de performance (KPI s/OKR) e experiência em criar e conduzir projetos de melhoria. É necessário ter pacote Office intermediário e Excel avançado, senso de urgência para entrega de resultados, habilidade de comunicação verbal e escrita, responsabilidade e proatividade, bom relacionamento interpessoal, criatividade, capacidade de trabalhar em equipe, flexibilidade e resiliência, além de ser dinâmico, organizado e apto a lidar com mudanças em prazos curtos.

Além disso, experiência com ferramentas de desenho de fluxogramas, metodologias e ferramentas de gestão de projetos e processos e certificações Write Belt, Yellow Belt, Green Belt são diferenciais.

As responsabilidades incluem analisar oportunidades na área, desenvolver, acompanhar ou endereçar projetos de melhorias quando necessário, realizar report para a gestão sobre oportunidades operacionais pré-alinhados, monitorar os processos da empresa avaliando os impactos junto à operação gerando insumos para possíveis ações corretivas, endereçar os impactos na operação retroalimentando as áreas de negócio visando melhorias, elaborar quando necessário apresentações para a gestão relacionadas aos impactos e oportunidades identificados na área, garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão, acompanhar reuniões com os gestores e áreas internas da empresa e fazer interface com áreas internas e externas.

Código da vaga: 2411150203091222173

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