Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados que trabalham juntos para superar desafios, alcançar resultados excepcionais e promover um ambiente de trabalho inovador, engajado e em constante evolução. Estamos em busca de um Líder de Service Desk que seja apaixonado por tecnologia e focado em resultados.
Responsabilidades:
– Gerenciar a equipe de Service Desk para garantir a entrega eficiente de suporte técnico aos usuários internos.
– Monitorar e aprimorar a qualidade do atendimento, buscando soluções para otimizar processos e reduzir o tempo de resolução de incidentes.
– Implementar e assegurar a conformidade com as melhores práticas de ITIL e demais frameworks de gestão de serviços de TI.
– Supervisionar e priorizar chamados e incidentes, garantindo que todos sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.
– Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e comportamentais.
– Elaborar relatórios de desempenho da equipe e do serviço, apresentando indicadores e propondo melhorias.
– Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e garantir a comunicação efetiva com outras áreas da empresa.
– Colaborar na implementação de novas ferramentas e soluções de Service Desk que melhorem a experiência dos usuários.
– Promover um ambiente de trabalho colaborativo, focado em soluções e na satisfação dos clientes.
Requisitos:
– Experiência prévia em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico.
– Graduação completa ou em andamento na área de tecnologia.
– Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM.
– Excelente habilidade de comunicação, com foco em atendimento ao cliente.
– Capacidade de analisar problemas técnicos e propor soluções ágeis e eficientes.
– Experiência com gerenciamento de incidentes e crises, incluindo priorização e escalonamento.
– Habilidade para motivar equipes, desenvolver talentos e liderar pelo exemplo.
– Certificações em ITIL, COBIT ou relacionadas à gestão de serviços de TI (desejável).
Benefícios:
– Plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, apoio psicológico e nutricional, espaço para cuidados pessoais, descontos em academias, vale transporte, vale refeição e alimentação, oportunidades de trabalho home office, programas de desenvolvimento profissional e certificação, entre outros.
Se você se identifica com esse desafio e com os nossos valores, venha fazer parte do nosso time! O processo seletivo inclui etapas de cadastro, redação online, entrevista com o RH, entrevista com o gestor, avaliação psicológica, exame admissional e contratação. Venha crescer conosco e fazer parte de uma cultura de inovação e melhoria contínua.