A empresa Agência Estado, que atua há mais de 50 anos no mercado, oferecendo soluções para a tomada de decisões de profissionais nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia, está em busca de um profissional para a seguinte posição:
Responsabilidades e atribuições
– Desenvolver treinamentos para prospects/leads visando a conversão de novos clientes e efetivação pós-venda;
– Estabelecer relacionamentos sólidos com usuários e tomadores de decisão nas contas, atuando como ponte entre o cliente e as soluções oferecidas;
– Lidar com a gestão de cancelamento (churn), identificando possíveis riscos e buscando soluções para evitar baixas;
– Realizar o onboarding de novos clientes e promover o engajamento contínuo, acompanhando os indicadores de desempenho das contas;
– Auxiliar na gestão e manutenção das contas, incluindo a atualização de dados da empresa e dos usuários, documentos/relatórios, e a classificação/segmentação de área e usuários por ramo e mercado de atuação;
– Gerenciar trocas de login, atualizações de dados e mapeamento da concorrência;
– Gerenciar feedbacks e sugestões sobre os produtos e soluções, participar do kick-off de todos os novos projetos do cliente, informar proativamente os usuários sobre novas funcionalidades, ferramentas e conteúdos da plataforma;
– Documentar via CRM todas as interações com clientes/usuários, mapear o uso e engajamento dos heavy users, visando replicar a experiência de uso para todos, explorar oportunidades de upsell e upgrades para potencializar o ticket médio das contas e colaborar com áreas internas para garantir o atendimento às necessidades dos clientes.
Requisitos e qualificações
– Formação superior completa, idealmente em Ciências Econômicas, Economia, Finanças ou Marketing;
– Experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente no setor financeiro ou corporativo;
– Excelente comunicação, habilidades de negociação e capacidade de se conectar com a linguagem e o contexto dos clientes;
– Inglês avançado para conversação (diferencial);
– Conhecimento de CRM e mapeamento de perfil de usuários;
– Conhecimento do setor de atuação da empresa: Mercado Financeiro e Corporativo.
Diferenciais
– Experiência anterior em empresas como TC (Traders Club), Gorila, Refinitiv, Bloomberg ou similares do setor financeiro;
– Experiência em bancos, com potencial para posições de gestão.
Benefícios
– Assistência médica;
– Assistência odontológica;
– Day off de aniversário;
– Assistência psicológica – Vittude;
– Vale-transporte;
– Vale-refeição;
– Seguro de Vida;
– Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
– Descontos exclusivos em instituições de ensino.
Modalidade de Trabalho: Presencial.
Se interessado(a) e alinhado com os requisitos, envie seu currículo para a empresa Agência Estado.