A empresa Linea está em busca de um profissional para atuar na área de atendimento ao cliente, com foco no suporte técnico operacional ao serviço de tratamento de reclamações.
Responsabilidades e atribuições:
– Realizar diariamente o atendimento ao consumidor, seja por meio de ligações telefônicas, e-mails, Reclame aqui, WhatsApp, entre outros canais, visando prestar informações e esclarecer dúvidas;
– Encaminhar os problemas apresentados para as áreas responsáveis e acompanhar o andamento das pendências, informando sobre as condições de ressarcimento, troca ou prestando esclarecimentos;
– Acessar o sistema informatizado da empresa para cadastrar e visualizar o andamento do processo, atualizando as informações para o cliente/consumidor;
– Receber os produtos enviados pelos clientes para troca ou ressarcimento, controlando e emitindo a documentação necessária, como notas fiscais e protocolos de entrega;
– Acompanhar o envio e chegada da troca ou de novas amostras até o consumidor;
– Gerenciar o estoque de produtos para ressarcimento e enviar as informações necessárias para o responsável;
– Enviar ou receber e-mails e mensagens via aplicativo, contatando clientes para informações sobre o andamento das tratativas;
– Conceder informações precisas acerca de produtos, formas de ressarcimento, horário de atendimento, promoções e outros assuntos relacionados ao atendimento do cliente;
– Realizar outras atividades relacionadas à área.
Requisitos e qualificações:
– Experiência em atendimento ao público via telefone;
– Conhecimento em pacote office;
– Conhecimentos básicos de inglês;
– Habilidades em comunicação empática, escuta ativa, gestão de tempo, paciência, adaptabilidade, pensamento rápido, resolução de problemas, atitude positiva, comunicação clara e persuasiva, potencial para aprendizagem, relacionamento interpessoal, dinamismo, pronto atendimento e espírito de equipe;
– Capacidade de compilar dados e relatórios de reclamações.
Informações adicionais:
– Plano de saúde;
– Plano odontológico;
– Vale alimentação;
– Vale refeição;
– Vale transporte;
– Seguro de vida;
– Gympass;
– Crédito consignado em folha Creditas e Banco Alpha;
– Programa de Saúde Emocional – Rede de Psicologia;
– Bolsa de estudos (possibilidade de concessão após um ano de vínculo);
– PPR (dependente de metas).