São Paulo

Analista de atendimento pl.

Empresa está em busca de um profissional com formação superior completa em áreas administrativas ou preferencialmente em áreas de exatas, que apresente conhecimento em Coleta de Dados e Análise, habilidade na resolução de problemas e análise de causa raiz, experiência em criar e conduzir projetos de melhoria, conhecimento em gestão de performance (KPI’s/OKR), pacote Office intermediário e Excel avançado, senso de urgência para entrega de resultados, habilidade de comunicação verbal e escrita, responsabilidade e proatividade, bom relacionamento interpessoal, foco, criatividade, trabalho em equipe, flexibilidade e resiliência, agilidade, senso de urgência e priorização, dinamismo, organização, e aptidão para lidar com mudanças em prazos curtos. Além disso, é desejável senso de inovação, vivência com ferramentas de desenho de fluxogramas, conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de projetos e processos, e certificação Write Belt, Yellow Belt, Green Belt.

As responsabilidades incluem analisar oportunidades na área, desenvolver, acompanhar ou endereçar projetos de melhorias quando necessário; realizar report para a gestão sobre oportunidades operacionais pré-alinhadas; monitorar os processos da empresa avaliando os impactos junto à operação gerando insumos para possíveis ações corretivas; endereçar os impactos na operação retroalimentando as áreas de negócio visando melhorias; elaborar, quando necessário, apresentações para a gestão relacionadas aos impactos e oportunidades identificados na área; garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão; se necessário, acompanhar reuniões com os gestores e áreas internas da empresa; e fazer interface com áreas internas e externas.

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