A empresa está em busca de profissionais colaborativos, críticos, perseverantes e inovadores, que se destacam como líderes pelo exemplo e são impulsionados por resultados. O analista sênior de Experiência do Cliente e Cultura terá um papel fundamental na condução de ações de cultura em experiência do cliente, incluindo a apresentação de resultados para equipes internas. O profissional será responsável por liderar projetos estratégicos que incentivem a organização a colocar o cliente no centro das decisões.
Responsabilidades e atribuições:
– Promover ações de Cultura CX para engajar todos os colaboradores na promoção da melhor experiência ao parceiro
– Aumentar a maturidade da empresa em experiência do cliente
– Garantir que o calendário de ações com foco em experiência aconteça conforme previsto
– Conduzir o Programa Embaixador do Cliente com foco em alinhar a estratégia da empresa em colocar o cliente no centro
– Propagar a importância da voz do cliente dentro da empresa
– Conduzir pesquisas para confirmar hipóteses em relação ao cliente
– Divulgar a voz do cliente através de fóruns com as equipes internas
Aqui o analista terá a oportunidade de:
– Selecionar clientes de diferentes perfis para visitas mensais e coordenar o agendamento
– Expor o andamento das ações com foco em cultura do cliente para as demais áreas
– Elaborar materiais sobre os diferentes tipos de perfil dos clientes
– Realizar apresentações sobre o cliente para todos os níveis da empresa
– Mapear a jornada do cliente (ideal e real) e entender onde são necessárias pesquisas para entender os pontos de atrito
– Conduzir pesquisas e investigações com clientes e clientes finais
– Aprender sobre o mercado de energia solar
– Aprender sobre a experiência do mercado B2B
Requisitos e qualificações:
– Graduação completa
– Experiência em Pesquisa e Customer Insights
– Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, CES
– Excelentes habilidades de comunicação
– Habilidade analítica e capacidade de interpretar dados e extrair insights significativos para orientar decisões
– Conhecimento avançado em Excel/ Google Sheets, PPT/ Google Slides
A empresa oferece um ambiente dinâmico, acelerado e com muitas oportunidades de desenvolvimento e crescimento; benefícios como cartão alimentação, plano de saúde, plano odontológico, Gympass, TelaVita, Vidalink, incentivo educacional, licença parental, auxílio creche, vale transporte e trabalho híbrido. Localização em Pinheiros, próximo à Estação Faria Lima.
A empresa valoriza a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.