A empresa Agência Estado, integrante do Grupo Estado (responsável pelo Jornal O Estado de S. Paulo), tem mais de 50 anos de experiência no mercado, oferecendo soluções para profissionais dos setores financeiro, agronegócio, corporativo, político e de energia.
Como líder no segmento financeiro nacional, a Agência Estado conta com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, incluindo instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.
Responsabilidades e atribuições:
– Conduzir treinamentos para prospects/leads com foco na conversão de novos clientes e na efetivação pós-venda;
– Estabelecer relacionamentos sólidos com usuários e tomadores de decisão nas contas, sendo a ponte entre o cliente e nossas soluções;
– Atuar na gestão de cancelamento (churn), identificando potenciais riscos e buscando soluções para evitar baixas;
– Realizar o onboarding de novos clientes e promover o engajamento contínuo (ongoing), acompanhando indicadores de performance das contas;
– Auxiliar na gestão e manutenção das contas, incluindo a atualização de dados da empresa e dos usuários, documentos/relatórios, e a classificação/segmentação de área e usuários por ramo e mercado de atuação;
– Gerenciar trocas de login, atualizações de dados, e realizar o mapeamento da concorrência;
– Gestão de feedbacks e sugestões sobre os produtos e soluções (projetos customizados);
– Participar do kick-off de todos os novos projetos do cliente;
– Informar proativamente os usuários sobre novas funcionalidades, ferramentas e conteúdos da plataforma;
– Documentar via CRM todas as interações com clientes/usuários;
– Mapear o uso e engajamento dos heavy users, visando replicar a experiência de uso para todos;
– Explorar oportunidades de upsell e upgrades para potencializar o ticket médio das contas;
– Colaborar com áreas internas para garantir o atendimento às necessidades dos clientes.
Requisitos e qualificações:
– Formação superior completa, idealmente em Ciências Econômicas, Economia, Finanças ou Marketing;
– Experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente no setor financeiro ou corporativo;
– Excelente comunicação, habilidades de negociação e capacidade de se conectar com a linguagem e o contexto dos clientes;
– Inglês avançado para conversação (diferencial);
– Conhecimento de CRM e mapeamento de perfil de usuários;
– Ter conhecimento do Setor de atuação da empresa: Mercado Financeiro e Corporativo.
Diferenciais:
– Experiência anterior em empresas como TC (Traders Club), Gorila, Refinitiv, Bloomberg ou similares do setor financeiro;
– Experiência em bancos, com potencial para posições de gestão.
Benefícios:
– Assistência médica;
– Assistência odontológica;
– Day off de aniversário;
– Assistência psicológica -Vittude;
– Vale-transporte;
– Vale-refeição;
– Seguro de Vida;
– Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
– Descontos exclusivos em instituições de ensino.
Modalidade de Trabalho: Presencial.
A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia. A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.