Analista de Suporte

A vaga disponível requer um profissional que forneça suporte técnico especializado, garantindo alta disponibilidade e desempenho em plataformas de clientes, bem como orientando e treinando usuários conforme necessário. Além disso, o profissional deverá atender prontamente às solicitações dos clientes, registrando e resolvendo problemas de acordo com os procedimentos técnicos estabelecidos. A criação e manutenção de procedimentos técnicos atualizados, bem como a participação em treinamentos e certificações para atualização contínua, também são aspectos fundamentais da função. O candidato deverá manter e acompanhar a atualização da base de conhecimento, revisar procedimentos operacionais e propor melhorias. A resolução rápida e eficiente das solicitações dos clientes, garantindo sua satisfação, e a interação com outros solucionadores para garantir o acompanhamento e resolução das solicitações também são requisitos essenciais. A participação em reuniões e treinamentos operacionais oferecidos pela empresa, bem como a manutenção do sigilo das informações e a zeladoria pela imagem da empresa, são aspectos fundamentais do cargo. Requer-se formação de nível superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação e Tecnologia da Informação. Além disso, é necessário possuir habilidades em suporte de informática, com testes práticos e teóricos, em plataformas como Windows, noções de Redes de Computadores, Cloud, Segurança da Informação, Google Workspace e VPN (Virtual Private Network).