Vaga de Líder de Service Desk
Nossa equipe é composta por profissionais altamente capacitados que trabalham de forma colaborativa para superar desafios e alcançar resultados excepcionais. Valorizamos a cultura de inovação, a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
Estamos em busca de um Líder de Service Desk apaixonado por tecnologia e orientado a resultados.
Responsabilidades:
– Gerenciar a equipe de Service Desk, assegurando a prestação eficiente de suporte técnico aos usuários internos.
– Monitorar e aprimorar a qualidade do atendimento, buscando soluções para otimizar os processos e reduzir o tempo de resolução de incidentes.
– Implementar e garantir a adesão às melhores práticas de ITIL e demais frameworks de gestão de serviços de TI.
– Supervisionar e priorizar chamados e incidentes, assegurando sua resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
– Desenvolver e ministrar treinamentos para a equipe, visando a melhoria contínua das habilidades técnicas e comportamentais.
– Elaborar relatórios de performance da equipe e do serviço, apresentando indicadores e propondo melhorias.
– Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e garantir a comunicação efetiva com outras áreas da empresa.
– Colaborar na implementação de novas ferramentas e soluções de Service Desk que aprimorem a experiência dos usuários.
– Promover um ambiente de trabalho colaborativo, focado em soluções e na satisfação dos clientes.
Requisitos:
– Experiência prévia em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico.
– Formação superior completa ou em andamento na área de tecnologia.
– Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM.
– Excelente habilidade de comunicação, com foco em atendimento ao cliente.
– Capacidade de analisar problemas técnicos e propor soluções ágeis e eficientes.
– Experiência com gerenciamento de incidentes e crises, incluindo priorização e escalonamento.
– Habilidade para motivar equipes, desenvolver talentos e liderar pelo exemplo.
Valorizamos a posse de certificações em ITIL, COBIT ou outras relacionadas à gestão de serviços de TI.
Benefícios:
– Plano de saúde Unimed e plano odontológico Bradesco, extensivos a dependentes
– Atendimento psicológico e nutricional
– Seguro de vida
– Programa da gestante com licença maternidade estendida
– Espaço Cuidar – Salão de beleza
– Desconto em academias
– Vale transporte
– Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios)
– Descontos em creches, escolas e instituições de ensino
– Café da manhã e da tarde
– Oportunidades de trabalho remoto
– Programas de incentivo à indicação de novos talentos
– Programa de horário flexível na sexta-feira e na segunda-feira
Etapas do processo seletivo:
– Cadastro
– Informações importantes
– Redação Online
– Entrevista com o RH
– Entrevista com o Gestor
– Avaliação psicológica
– Exame admissional
– Contratação
Se você está em busca de oportunidade de crescimento profissional e de uma cultura de inovação e melhoria contínua, venha fazer parte do Grupo Autoglass!