A empresa está buscando um profissional para a posição de Recepcionista de Hotel, que será o primeiro ponto de contato com os hóspedes e responsável pela gestão de todos os aspectos de suas acomodações. O candidato ajudará a criar uma estadia prazerosa e memorável para os hóspedes, além de trabalhar em equipe de forma amigável para lidar com as situações diárias.
Principais responsabilidades e atribuições:
– Abrir ordens de serviço na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
– Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em um livro de registro, direcioná-las à área responsável, receber o feedback e encerrar a ação, garantindo a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
– Checar as ordens de serviço de eventos do dia para direcionar os hóspedes, condôminos ou clientes.
– Conferir as observações das reservas do dia para identificar solicitações especiais e pré-designar os apartamentos.
– Entregar recibos e notas fiscais ao hóspede.
– Esclarecer dúvidas de hóspedes.
– Identificar pendências e solicitações para acompanhamento e realização.
– Imprimir extratos para conferência.
– Atualizar o livro de registro.
– Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
– Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos.
– Realizar o check-in e check-out no sistema.
– Fechar o caixa do turno.
– Realizar chamadas de boas-vindas/cortesia.
– Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
– Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança.
– Solicitar o preenchimento de formulários com campos obrigatórios.
– Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões internos e legais.
Responsabilidade secundária:
– Apoiar outros setores quando necessário.
– Auxiliar hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
– Consultar os canais de venda.
– Fazer reservas no sistema.
Requisitos e qualificações:
– Inglês intermediário.
– Experiência na função.
Informações adicionais:
– Convênio médico.
– Convênio odontológico.
– Vale transporte.
– Vale alimentação e vale refeição.
– Seguro de vida.
A empresa valoriza a construção de um time inclusivo e plural, enriquecendo a cultura da empresa em um ambiente justo, seguro e saudável, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são. O objetivo é ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com um time engajado em cuidar de cada um que confia na empresa.