A vaga requer um diploma universitário e preferencialmente conhecimento na área de seguros, bem como habilidades intermediárias em pacote office. Além disso, é desejável ter vivência e conhecimento em atendimento e experiência com clientes.
O trabalho envolve supervisionar, gerir, analisar e garantir a qualidade de todos os processos de backoffice e operacionais de seguros. Também será responsável pelo atendimento por e-mail e outras caixas de atendimento, com foco em garantir respostas consistentes dentro de um prazo de 24 horas, sempre priorizando a experiência do cliente. A análise com foco na experiência do cliente, criação de indicadores com base nas informações de atendimento e a elaboração de apresentações com base em evidências do dia a dia também fazem parte das responsabilidades. Além disso, espera-se que o profissional crie relatórios de planos de ação com sugestões para melhorar os processos, conduza audições e mantenha relacionamento com as outras estruturas de atendimento, tanto internas quanto externas.
Código da vaga: 2411150203091221744